Ольга Александровна Малыгина
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Ярославской области «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» , г. Ярославль, Россия
Аннотация: автор статьи изучает вопрос об особенностях общения социального работника с пожилыми людьми. В статье также изучены социально-психологические особенности пожилого возраста, влияющие на процесс общения. Рассмотрены наиболее частые причины конфликта социального работника и пожилых людей.
Ключевые слова: пожилой возраст, общение, конфликт, социальный работник, личная ответственность.
Personal responsibility of a social worker
in dealing with elderly people
Olga Aleksandrovna Malygina
State budgetary institution of social services of the Yaroslavl region “Center for social services for elderly citizens and disabled people», Yaroslavl city, Russia
trenety2020@mail.ru
Abstract: the author of the article studies the issue of the peculiarities of communication between a social worker and elderly people. The article also studies the social and psychological characteristics of the elderly, which affect the communication process. The most frequent causes of the conflict between a social worker and elderly people are considered.
Key words: old age, communication, conflict, social worker, personal responsibility.
Люди пожилого возраста являются наименее защищенной категорией граждан. Уровень их жизни во многом зависит от нескольких факторов: физического благополучия, материального достатка, социального статуса. Изменения в каждой из этих сфер могут негативно отражаться на самооценке пожилого, изменять его жизненные ориентиры, влиять на состояние здоровья и продолжительность жизни.
По данным Росстата, число пенсионеров в России по состоянию на 1 января 2019 года составило 46,48 млн человек – это на 9,7% выше, чем в 2012 году. Как видно из представленных цифр количества пенсионеров – этот показатель неуклонно растет. Происходит это весьма существенными темпами, которые составляют приблизительно 0,3-0,4% от общей численности населения в год. По прогнозным данным количество пенсионеров в стране будет расти и дальше. Выглядеть это будет следующим образом: в 2025 году их будет почти 45 млн, а к 2050 составит около 52 млн граждан. [7]
Именно эти прогнозы определяют социально-психологические особенности довольно специфической культуры поведения пожилого человека и составляют предмет заботы и социальной поддержки государственными органами. Ведь с прекращением или ограничением трудовой деятельности гражданина изменяется его социальный статус, что и является основанием для выработки специальных методов поддержки и защиты. Социальная работа призвана решать социальные проблемы и нужды пожилых людей, и чтобы была эффективной необходимо учитывать особенности этой группы населения.
Характеризуя социальный статус людей старшего поколения в России, многие авторы указывают на распространенность одиночества и вызываемые им проблемы (Комаров Ю.М., Белоконь О.В., Потехина М.В.). Для стабилизации психоэмоционального состояния, появления новых жизненных перспектив, укрепления существующих социальных связей человеку пожилого и старческого возраста вне зависимости от медицинского статуса необходимо ежедневное общение с близкими, друзьями, единомышленниками. [6]
В основе общения с пожилыми людьми лежит природа возникновения конфликта, который возникает между социальным работником и пожилым человеком. Именно этот вид конфликта является основой для организации социальной работы с данной категорией граждан. Как показывает практика, чаще всего причинами конфликта социального работника и пожилых людей являются:
• Особенности личности (вспыльчивость, агрессивность и т.п.).
• Межличностная несовместимость работника и получателя услуг.
• Нарушение норм морали и права.
• Низкий уровень профессионализма социального работника.
• Неудовлетворенность получателя качеством обслуживания.
• Нерациональная организация труда социального работника.
• Неполнота или искажение информации.
• Барьеры коммуникации (проблемы диалога, взаимопонимания сторон и т.д.).
• Инновации (страх и непринятие нового, боязнь и нежелание изменения привычного образа жизни и пр.).
• Противоречивое влияние родственников получателя услуг и др. [1]
В повседневной жизни нет какой-то одной причины, и конфликт может возникнуть сразу из-за нескольких взаимосвязанных причин. Это обуславливает необходимость использования комплексного подхода при профилактике конфликтов. В современной прикладной конфликтологии разработаны различные методики регулирования конфликтов. Их условно можно разделить на методики, не приводящие к взаимному удовлетворению интересов конфликтующих, и методики, способствующие взаимовыгодному разрешению конфликта. Последние включают в себя: компромисс, предотвращение, управление, сотрудничество, переговоры, использование посредничества. Возможны и другие методики регулирования конфликтов, в целом, и конфликта с пожилым человеком, в частности. [2]
Пожилой человек в процессе общения хочет чувствовать свою значимость. Это выражается в том, что он осознает, что нужен своей семье, детям, внукам, что он может помочь своим профессиональным и жизненным опытом другим людям. В возрасте, который относится к периоду поздней взрослости, у пожилых людей возрастает роль эмоциональной связи с самыми близкими для них людьми: братьями и сестрами. Зачастую они даже начинают жить вместе, чтобы легче было заботиться друг о друге в случае болезни, а также, чтобы поддерживать и утешать друг друга. В этом же возрасте резко возрастает роль дружественных отношений. Это обусловлено тем, что пожилой человек в связи с выходом на пенсию и возникающим чувством забытости и утраты хочет заменить эти чувства дружеской заботой и вниманием. [3]
Всем известен тот факт, что люди пожилого возраста могут быть весьма разговорчивы. Это обусловлено тем, что у них с возрастом снижается информационная нагрузка и сужается круг социального общения. Позднее потребность в общении пожилые люди удовлетворяют в дружеском общении. Стоит отметить, что дружба у пожилых людей возникает либо с бывшими коллегами, которые также вышли на пенсию, либо с соседями. Такие отношения строятся на доверии и сходных интересах, чего порой нельзя добиться в отношениях с детьми и внуками.
Социальный работник должен учитывать особенности психики людей пожилого возраста, расположить к себе клиента, завоевать его доверие. В разговоре необходимо проявлять внимание и заинтересованность. Следует ободрить клиента, создать у него хорошее настроение. Отсутствие сострадания, нетерпение, спешка, небрежные жесты вызывают отрицательные эмоции, резко снижают жизненный тонус, могут спровоцировать обострение заболевания, вызвать агрессию. Следует учитывать, что многие пожилые и старые люди страдают от одиночества, самоизоляции. Хороший совет, помощь в изменении образа жизни, отношений с близкими людьми — часто основные факторы, способствующие нормализации состояния их здоровья. Особого внимания требуют пожилые и старые люди, недавно потерявшие близких, выписанные из больницы, одинокие (особенно те, кто не может себя обслужить), недавно ушедшие на пенсию и еще не адаптировавшиеся к новому положению в семье и обществе. В эту группу входят и все лица в возрасте от 70 лет и старше. [4]
Во время посещения на дому опрос пожилых и старых людей требует большего времени по сравнению с опросом лиц молодого возраста. Необходимо учитывать возможные нарушения слуха, зрения, замедленность реакций. Лицо специалиста, или психолога должно быть достаточно освещено, т.к. движения его губ и четкая артикуляция в какой-то мере способствуют пониманию пациентом вопроса, а выражение лица, отражающее интерес и сочувствие, ослабляет психическое напряжение клиента, вызывает у него доверие к специалисту. Речь должна быть четкой, ясной и несколько замедленной. Если же клиент пришел на консультацию с родственником, то вначале следует опросить его в отсутствие родственника. Это позволит лучше понять многие стороны личностных взаимоотношений, выяснить положение клиента в семье, коснуться проблем, которые скрываются от окружающих. Проведение опроса клиента в присутствии родственников поможет раскрыть их отношение к старому человеку, выяснить возможности ухода за ним в семье, пути реабилитации. Первичный опрос клиента с признаками старческого слабоумия должен проводиться только с участием родственников.
Необходимо выяснить жизненный и трудовой анамнез клиента, распорядок дня и активность (чтение, просмотр телевизионных передач, диета, трудовая деятельность, хобби, наличие планов на будущее, поставленных целей и т.д.). Если эта информация собирается тактично, с интересом, у клиента возникает доверие к специалисту, что является основой успешной реабилитации.
Понимание проблем пожилого человека и его переживаний по их поводу – чрезвычайно сложная проблема, обусловленная прежде всего объективным фактором. Социальные работники, как правило, ещё не достигли той стадии жизни, в которой находится их пожилой клиент, и не испытали связанных с нею чувств и переживаний. Но если отсутствие жизненного опыта, свойственного старшему возрасту, соединяется с предвзятым отношением к старым людям, проявляющееся в покровительственной и снисходительной манере поведения (субъективный фактор), то конфликтов и непонимания не избежать. [5]
Многие психологические особенности поздней взрослости можно объяснить тем, что утрата активности у пожилых людей, в молодости четко следовавших родительским сценариям, является следствием того, что их родители не предусмотрели сценария для старости. Человек теперь волен сам выбирать себе сценарии, но не умеет этого делать, сохраняя установку на то, что самому выбирать опасно; поэтому прекращаются всякие формы активности, в том числе ведущие к общению. [8]
Таким образом, современная реальность диктует необходимость развития профессиональной этической компетентности социального работника, оказывающих комплексную поддержку, помощь и сопровождение пожилых в трудной жизненной ситуации. Только должный уровень личной ответственности специалиста позволяет ему построить процесс общения с пожилыми людьми рационально и построить эффективно работу.
Список литературы
1. Вдовина М.В. Бесконфликтное общение социального работника и получателя социальных услуг //Альманах современной науки и образования.- Тамбов: Грамота, 2015. № 11 (101). C. 23-26.
2. Гунзунова Б.А., Ревина Е.В. Психологические особенности людей пожилого возраста // В сборнике: Социальное самочувствие населения в социокультурном пространстве Материалы международной научно-практической конференции. Отв.редактор Н.С. Антонова. -2017. С. 38-42.
3. Ефремов А.Ю., Кобзарев Д.И. Психологические особенности общения с пожилыми людьми и инвалидами // В сб.: Воспитание и обучение: теория, методика и практика сборник материалов VI Международной научно-практической конференции. 2016. С. 63-65.
4. Заплетина Н. И. Социальный работник и пожилой клиент: проблемное поле конфликтов // Отечественный журнал социальной работы. -2004. -№ 2. -С. 43-47
5. Комли Мегги. Зрелый возраст как стадия развития. Общение с пожилыми людьми // Социальная работа. – 2003. – № 4. – С. 53-55
6. Общение в пожилом возрасте [Электронный ресурс]- режим доступа: https://chastnyj-dom-prestarelyh.ru/directory2/obshchenie_v_pozhilom_vozraste.html
7. Пенсии по данным Росстат за период с 2012 по 2019 год [Электронный ресурс]- режим доступа: https://rosinfostat.ru/pensii/
8. Хазова Н.А. Особенности общения с пожилыми людьми// Студенческий вестник. 2019. № 46-1 (96). С. 84-85.
Курсы и переподготовка для Социальных работников и реабилитологов
Курс №1.34. Специалист по реабилитационной работе в социальной сфере (6 модулей)
Курс 3.5. Практическая психологическая реабилитация (психолог-реабилитолог)
Модуль 2.1.6. Психолого-педагогические основы деятельности социального работника ссылка для перехода
Модуль 2.1.9 Психолого-педагогическое сопровождение приемных родителей ссылка для перехода